TOYOPayよくある質問

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【ユーザー向け】

【① 申込・購入について】

ガラケーやPCで申込可能か: インターネットに接続できる端末であれば申込は可能ですが、TOYOPayの利用は、店頭にて二次元コードを読取り、かつインターネットに接続できるスマートフォンなどの端末が必要になります。

メールアドレスを持っていない: メールアドレスをお持ちでない方は、TOYOPayサイトへの登録、ログインができませんので、サービスをご利用いただけません。

豊橋市に住んでいないと買えないのか

豊橋市内に在住の方（豊橋市に令和6年11月15日時点で住民票のある方）のみ購入可能です。

いくらまで購入可能か

お一人様25,000円（5セット32,500円分）が購入上限となります。ただし、応募多数の場合抽選となります。

商品券のWEBサイト内購入で使えるクレジットカードは?

VISA、Master、JCB、Diners、AMERICAN EXPRESS、Discoverの提携クレジットカード及びデビットカードがご利用いただけます。

抽選に外れた場合は、他に商品券を購入する方法はないのか

追加販売の予定はありませんので、他に商品券を購入する方法はありません。

購入後の返品は可能か: 購入後の返品はできません。また、商品券の転売、譲渡、換金及び交換も禁止されています。

どこで使えるのか: 豊橋市内のTOYOPay利用店舗でご利用できます。利用店舗はTOYOPayサイト内に随時掲載していきます。また、利用店舗には、目印としてステッカー、ポスター等を掲示します。

購入は先着順ですか？: 期間内にお申込みいただいた方のなかから、システムが公平に当たった方を抽出しますので、申込のタイミングは抽選に影響しません。

スマートフォンならどれでも利用可能か

【対応機種】
以下のOSやブラウザを搭載した二次元コードを読み込める、カメラ機能があるスマートフォンであればご利用可能です。
・推奨動作環境
：Android 7.1以降、iOS 13以降
・動作推奨ブラウザ
：Safari 13.1以降
：Chrome最新版

【使用環境】
・インターネット接続が可能であること。
・カメラ機能を有しており、上記動作推奨ブラウザより、本サイトでのカメラ機能へのアクセスが許可されている状態であること。
・本サイトのご利用に際しては、アカウントの作成にメールアドレスが必要となります。
①該当のメールアドレスについては、事前にご利用いただく端末にて、メール（＠toyopay.com）が受信できる状態であること。
②特に、キャリアメールの場合、受信の障害となる迷惑メールフィルターを事前にご確認いただくとともに、RFC規格に準拠したメールアドレスにてご利用登録願います。
※特殊な形式のアドレス（RFC違反アドレス）のご利用について（docomoサイト）
https://www.docomo.ne.jp/service/docomo_mail/rfc_add/

【参考リンク】
・Chrome（Andorid/iPhone）サイトに対して行ったカメラとマイクの許可設定を変更する
https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid&oco=1
・Safari（iPhoneのみ）カメラやマイクなどのハードウェア機能へのアクセス権を確認または変更する
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph168c4bbd5/ios

なお、上記対象OS以外の端末でも、ご利用いただける場合がございますが、基本的に動作対象外となりますので、お問い合わせいただきましても対応致しかねますので、予めご了承願います。またOSやブラウザのアップデートにより、対応OSやブラウザなどの端末設定が変更や無効となる場合もございますので、予めご了承願います。
■非推奨端末 (※一部スマートフォン含む)
・フィーチャーフォン（ガラケー）
・ガラホ
・タブレット端末
・iPodtouch
・らくらくホン等のかんたんスマホ
・その他、シンプルスマホ、キッズスマホ、ジュニアスマホなど

本人確認メールが届かない

確認メールが届かない場合、次の内容をご確認のうえ再度お試しください。

入力したメールアドレスが間違っていないか確認する。
迷惑メールフォルダなど、受信箱とは異なるフォルダに届いてしまっていないか確認する。
迷惑メールに対するフィルターが設定されていないか確認する。
「@toyopay.com」ドメインのメールから送信されるメールを受信できるように設定をお願いします。
ドメイン指定受信を設定していないか確認する。
ドメイン指定受信を設定している場合は、「@toyopay.com」の許可をお願いします。
URL付きメールの受信拒否を設定していないか確認する。
URL付きメールの受信を拒否している場合は、許可する設定に変更をお願いします。
上記のどの理由にも当てはまらない場合。
1時間以上経っても届かない場合、お手数ですが、再度コールセンター、もしくはお問い合わせメールより、お客様の使用されている端末の詳細（機種、OSバージョン、メールソフト、通信環境など）をご連絡ください。

※上記2～5の具体的な設定方法につきましては、各携帯会社のWebサイト等でお調べいただくか、各携帯電話会社もしくは購入された販売代理店へ直接ご相談ください。

《参照》各携帯会社のWebサイト

◯docomoの場合
【spモードでの迷惑メール対策】
https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/
【受信リスト／拒否リスト設定】
https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html

◯auの場合
【迷惑メールフィルター設定】
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
【受信リスト設定】
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

◯ソフトバンクの場合
【迷惑メールとは】
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/howto/
【受信許可リスト設定】
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

◯Yahoo!メールの場合
【Yahoo! JAPANからのメールが届かない場合は】
https://support.yahoo-net.jp/PccYjcommon/s/article/H000011344

◯iCloud の場合
【iCloud で迷惑メールを識別してフィルタリングする】
https://support.apple.com/ja-jp/HT202315

◯Gmailの場合
【Googleメールで受信できない場合】
メールの振り分けの注意点
https://support.google.com/mail/answer/6579?hl=ja

らくらくホン等のかんたんスマホでTOYOPayは使えますか

かんたんスマホの機種ごとに性能が異なりますので、TOYOPayに対応しているかの判断はできません。お買い求めになられた携帯ショップ等にお問い合わせください。

「市内に在住」の定義を教えてほしい

「市内に在住」とは、令和6年11月15日時点で豊橋市に住民票がある方のことを指します。

購入申込をする際に、昨年使ったメールアドレスは使えますか。

同じメールアドレスを使うことができますが、本年度用に改めて会員登録手続きが必要です。

【② 利用について】

商品券と現金を併用して支払いできますか: 現金と併用しての支払いは可能です。

「飲食店専用ポイント」とは何ですか: TOYOPay利用店舗のなかで、「飲食店」、「飲食店（居酒屋・ダイニングバーなど）」及び「キッチンカー」のカテゴリーに分けられるお店でのみ利用可能なポイントです。今回、1セット1,500円分のプレミアムが付与されますが、そのうちの半分にあたる750円分を飲食店専用ポイントとして設定しております。

飲食店では飲食店専用ポイント以外のポイントも使えますか: 飲食店専用ポイント以外の共通ポイントもご利用いただけます。

使用時に二次元コードスキャンが起動されない

URLのリンクなどからインターネットへ接続する際、初期設定で「Yahooアプリ」もしくは推奨ブラウザ以外のブラウザ、アプリが立ち上がるケースがございます。そのままYahooアプリや他ブラウザでTOYOPayを開いた状態で利用すると、支払い時に二次元コードをスキャンするカメラが起動しません。推奨ブラウザのGoogleChromeもしくはsafariで開いていただきますようお願いします。

また、カメラが起動しない場合、以下の項目をご確認ください。

【iPhoneの場合】

① 設定→プライバシー→カメラ→ブラウザを選んでONにする

② 設定→safari→カメラ→拒否になっていないか確認

【アンドロイドの場合】

① 設定→アプリ（アプリ管理・アプリと通知）→権限（アプリの権限・権限マネージャー）→カメラ→ブラウザを選んでONにする

② 設定→アプリ（アプリ管理・アプリと通知）→Chrome→権限→カメラONにする

③ Chromeブラウザ側の設定確認
Chromeを開き、画面の右上の黒い小さな●が3つ並んだ「●●●」をタップし、「設定」→「サイトの設定」→「カメラ」に進み以下を確認
・「カメラ　サイトにカメラの使用を許可する前に確認する」がONになっているか
・その下の項目の状態が「許可」になっているか　※https://toyopay.comをブロックしていないかご確認ください。

TOYOPayをホーム画面に追加したい。

【iPhoneでSafariをご利用の場合】

①ホーム画面に追加したいウェブページを表示

②画面下部の「四角から矢印が飛び出したマーク」をタップ

③下から表示された画面を上にスクロールし、「ホーム画面に追加」をタップ

④「追加」をタップすると、ホーム画面に追加されます

【アンドロイドでChromeをご利用の場合】

①ホーム画面に追加したいウェブページを表示

②画面の右上の黒い小さな●が3つ並んだ「●●●」をタップ

③「ホーム画面に追加」をタップ

④「追加」をタップすると、ホーム画面に追加されます

登録したメールアドレスを変更したい: １．ログイン＞マイページ＞アカウント欄の「変更」をタップ
２．アカウント情報が表示されますので「メールアドレス」の欄の「変更」をタップ
３．新しいメールアドレスを入力して「確認メールを送信」を実行
４．新しいメールアドレスに「【豊橋市プレミアム付電子商品券TOYOPay】メールアドレス変更確認のお願い」が届きますので、メール本文中に記載のURLをタップしてください。
※ログイン画面が表示される場合、「変更前のメールアドレスとパスワード」にてTOYOPayサイトにログインしてください。
※ログイン画面が表示されずに自動的にログインされている場合もございます。　
5．ログイン後、「メールアドレスが正常に変更されました」と表示が出たら設定完了です。

利用のたびにログインしないといけないか

ご利用のブラウザが、「シークレットモード」や「プライベートブラウズ機能」がオンになっていると、都度ログインが必要となる場合があります。設定を解除することでログイン状態を維持することができます。

※但し、閲覧した履歴やデータがブラウザ上に残ることになりますので、お客様のご判断で操作をお願い致します。　

【iPhone】

プライベートブラウズをオフにする方法

1. iPhone で Safari を開く。

2. 右下の「□が2枚重なっているアイコン」をタップ。

3. 画面下の「プライベート」をタップして、「タブグループ」リストを表示。

4.表示されている「1個のタブ」をタップし、その後「完了」をタップして解除完了。

【Android】

シークレットモードをオフにする方法

1. スマートフォンでChromeを開く。

2. シークレットモードのオン/オフを確認する。オンの場合、ページ上部が黒くなり、シークレットモードのマーク（帽子とメガネ）が表示されている。

3. ページ右上もしくは右下の数字をタップし、タブ一覧を表示させる。

4.シークレットモードを終了したいブラウザタブを［×］ボタンで閉じる。
※Android5.0以降の場合、画面上部を指で下にスワイプして、「すべてのシークレットタブを閉じます」を選択すると、全てのシークレットタブが終了する。

5.［＋］もしくはメニューから「新しいタブ」を追加してTOYOPayのサイトを開く。

スマートフォンで「位置情報」のオンとオフを切り替える

【iPhoneの場合】

①「設定」>「プライバシーとセキュリティ」>「位置情報サービス」の順に選択します。

②「位置情報サービス」がオンになっていることを確認します。

③下にスクロールして、目的の App（アプリケーション）を探します。
・対象のAppをタップし、オプションを選択します。
■なし（しない）：位置情報サービスの情報へのアクセスを阻止します。
■次回または共有時に確認：「App の使用中は許可」「1 度だけ許可」または「許可しない」を選択できます。
■この Appの使用中のみ許可：App またはその機能が画面に表示されている場合に限り、位置情報サービスへのアクセスを認めます。App に対して「この App の使用中のみ許可」が設定されている場合、ステータスバーが青くなり、App が位置情報を使用中であるというメッセージが表示されます。
■常に：App がバックグラウンドで動作中でも、位置情報へのアクセスを認めます。

※この画面に、App が位置情報をどのように利用するかについて、説明が表示されます。
※Appによっては、選択肢が 2 つしかない場合もあります。
※位置情報に関する参考ページ（外部リンク）
https://support.apple.com/ja-jp/HT207092

【Androidの場合】

①画面の上部から下にスワイプします。

②位置情報アイコン位置情報を長押しします。

③位置情報アイコン位置情報が見つからない場合:
・編集アイコン編集または設定アイコン設定をタップします。
・位置情報アイコン位置情報をクイック設定にドラッグします。

※位置情報に関する参考ページ（外部リンク）
https://onl.bz/7JynkEU

スマートフォンを機種変更してもTOYOPayの利用は可能か: TOYOPayを利用する際には、ご登録のメールアドレスとパスワードで、TOYOPayホームページへのログインが必要です。スマートフォンの機種変更をした場合でも、登録メールアドレスに変更が無い場合は、新しいスマートフォンで再度TOYOPayホームページにログインしていただければ、引き続きTOYOPayをご利用いただけます。
機種変更に限らず、登録したメールアドレスが利用できない状態になると、以降のTOYOPayのご利用はできません。その場合、事前に「登録メールアドレスの変更手続き」が必要になりますので、【ユーザー向け】よくある質問「Q20.登録したメールアドレスを変更したい」を参照の上、メールアドレスの変更設定をお願いします。変更設定をせずに登録メールアドレスが使えなくなってしまった場合は、TOYOPayコールセンターまでお問い合わせください。

閉じる

【事業者向け】

【① 登録方法について】

登録申込はどこからできるのか: TOYOPayサイト内の「店舗登録申込」からお申込みいただけます。

紙の申請書で登録申込は可能か: 大変申し訳ございませんが、紙での申請は受け付けていません。TOYOPayサイト内の店舗登録申込画面より、専用の申込フォームにてご登録をお願いします。

メールアドレスを持っていない: TOYOPay利用店舗の登録にはメールアドレスが必要です。現在メールアドレスをお持ちでなく、お困りの場合は店舗専用ダイヤル0532-65-3015までお問い合わせください。

事業者要件にある「市内に本店（個人にあっては住所）」とは何をさしているのか: 法人の方は「登記事項証明書の本店所在地」、個人事業主の方は「住民票上の住所」となります。ただし、本社所在地や住民票上の住所が豊橋市外の場合であっても、豊橋商工会議所、豊橋飲食業協同組合、豊橋観光コンベンション協会のいずれかの会員であれば、店舗登録が可能となります。

申込フォームで、複数の店舗を同時に登録できるか: 1店舗ごとに申込みをお願いします。

登録内容を変更したい: 利用店舗登録後、利用店舗管理サイト内で、サイト掲載情報の変更が可能です。操作方法など別途ご案内いたしますので、運営事務局からの連絡をお持ちください。

売上はどこから振り込まれるのか: 豊橋市プレミアム付電子商品券実行委員会より運営委託を受けた(株)プライズメントが換金業務を行いますが、「トヨハシシショウヒンケン」名義で振込が実施されます。

【② お客様の利用について】

お店でネットが繋がらない、繋がらなくなった場合: お店の外で試してみるなどの対応をお願いします。ネットが繋がらないなど個別の通信環境に関する対応は行っておりません。

お客様が金額を間違えて支払いを行った

誤った支払いをしてしまった場合は、利用日の翌日23:59まで取り消しが可能です。取り消し方法は店舗マニュアル（PDF）に記載がありますのでご確認ください。

お客様の使用時に二次元コードスキャンが起動されない

また、カメラが起動しない場合、以下の項目をご確認ください。

【iPhoneの場合】

① 設定→プライバシー→カメラ→ブラウザを選んでONにする

② 設定→safari→カメラ→拒否になっていないか確認

【アンドロイドの場合】

① 設定→アプリ（アプリ管理・アプリと通知）→権限（アプリの権限・権限マネージャー）→カメラ→ブラウザを選んでONにする

② 設定→アプリ（アプリ管理・アプリと通知）→Chrome→権限→カメラONにする

【③ 売上管理・換金について】

振込手数料の負担について: 利用店舗への振込手数料は、豊橋市プレミアム付電子商品券実行委員会が負担します。

TOYOPayの売上確認方法: WEB上にTOYOPayの店舗専用管理画面を設けます。参加申込み時にご登録いただいたメールアドレスあてに、利用のご案内を送りますので、案内に従ってID（メールアドレス）とパスワードを設定してください。以後、IDとパスワードでログイン可能となり、いつでも利用履歴をご確認できます。

店舗管理画面について、1つのメールアドレスで複数店舗を管理できますか: はい、1つのメールアドレスで複数店舗を確認できる仕様となっております。

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